![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
progenesНачало здесь. Тогда я еще подумала, что нет никакого Водафона. Теперь продолжение виртуальной истории многолетней давности. В связи с переездом понадобилось перенести
1. Иду на сайт, логинюсь как клиент и нахожу линк "Подать заявку на переезд". Жму. Страница перезагружается и я опять вижу линк. Повторяю раз десять для верности, чтобы убедиться, что линк не работает. Нахожу номер техподдержки. Звоню. Разговариваю с роботом, который играет музыку и в перерывах советует сходить на веб-страничку и подать там заявку на переезд. Наконец разговариваю с живым человеком, который принимает заявку, попутно пробует всучить мне новый договор, новый тариф и новые побрякушки. От улучшений отказываюсь и получаю мейл подтверждение, где пишут, что заявка принята, прийдет монтер, мне вышлют модем, ключ к модему и сто тыщ новых паролей.
2. Через месяц звонок в дверь. Я обрадовалась увидеть настоящего андроида. Увы, в прошлый раз был мужик из дойчебана, на сей раз из конкурентного Телекома. Покрутил уныло отверткой в розетке, воткнул приборчик с телефоном и подключил старый модем. Модем запищал и умер. Телефон сделал вид, что врубился. Мужик побежал к выходу. Я с модемом за ним. Он сказал, что это не его модем и убежал.
3. Звоню с мобильника на как бы мой телефон. Не отвечает. Звоню с телефона на мой мобильник, определитель номера говорит, что номер в моем стационарном телефоне не мой. Звоню в техподдержку - никто не отвечает. Затаила злобу до понедельника.
4. Вечером телефон вдруг зазвонил и мужской голос в трубке строго спросил - вер зинд зи? (кто вы?). Я говорю, что я это я, а вы кто, трубка? Трубка говорит, что еще вчера был владельцем этого номера, а теперь он тоже не знает, кто он. Расстроенный владелец номера, а также его друзья и знакомые целые выходные пробовали воссоединиться у меня в трубке.
5. Звоню сегодня в техподдержку Водафона. Говорю с роботом, который играет музыку и в перерывах советует сходить на веб-страничку и подать там заявку на техпроблему. Слушаю музыку 15 минут, не отрываясь от прослушивания музыки, захожу на веб-страничку подать заявку на техпроблему. Жму на линк и вижу номер телефона техподдержки. Змея укусила себя за хвост.
Наконец разговариваю с вроде живым мужиком. Рассказываю проблему. Мужик спрашивает, какой у меня приборчик. Я отвечаю, что понятия не имею. Он говорит, чтобы я посмотрела на приборчик и перезвонила из дому. Напоминаю, что у меня нет телефона. Предлагает позвонить с мобильного.Я говорю, что у моего мобильного залипает кнопка 7. Я говорю, что 15 минут прослушивания музыки будет стоить мне дорого. Судя по письму 14 центов за минуту. За одно жалуюсь, что модем умер, а в письме сказано, что я должна получить посылку с новым, но не получила. Мужик говорит, что все правильно. Рассылается единственный образец письма, но новый модем полагается только новым свежеприбывшим клиентам, а звонок в техподдержку будет мне бесплатно. А 15 минут ждать потому, что такие как я, вечно звонят со своими маленькими проблемками. Так и сказал этот мужик их техподдержки. Я сказала (цензоред) (цензоред)(цензоред). Я сказала, - эй ты, мужик в техподдержке, ты соображаешь сейчас, что водафон как бы не выполняет условия договора?
Мужикпожал плечами и сказал посмотреть как мигают лампочки на приборчике, позвонить из дому и положил трубку.
6. Оставайтесь на связи.
1. Иду на сайт, логинюсь как клиент и нахожу линк "Подать заявку на переезд". Жму. Страница перезагружается и я опять вижу линк. Повторяю раз десять для верности, чтобы убедиться, что линк не работает. Нахожу номер техподдержки. Звоню. Разговариваю с роботом, который играет музыку и в перерывах советует сходить на веб-страничку и подать там заявку на переезд. Наконец разговариваю с живым человеком, который принимает заявку, попутно пробует всучить мне новый договор, новый тариф и новые побрякушки. От улучшений отказываюсь и получаю мейл подтверждение, где пишут, что заявка принята, прийдет монтер, мне вышлют модем, ключ к модему и сто тыщ новых паролей.
2. Через месяц звонок в дверь. Я обрадовалась увидеть настоящего андроида. Увы, в прошлый раз был мужик из дойчебана, на сей раз из конкурентного Телекома. Покрутил уныло отверткой в розетке, воткнул приборчик с телефоном и подключил старый модем. Модем запищал и умер. Телефон сделал вид, что врубился. Мужик побежал к выходу. Я с модемом за ним. Он сказал, что это не его модем и убежал.
3. Звоню с мобильника на как бы мой телефон. Не отвечает. Звоню с телефона на мой мобильник, определитель номера говорит, что номер в моем стационарном телефоне не мой. Звоню в техподдержку - никто не отвечает. Затаила злобу до понедельника.
4. Вечером телефон вдруг зазвонил и мужской голос в трубке строго спросил - вер зинд зи? (кто вы?). Я говорю, что я это я, а вы кто, трубка? Трубка говорит, что еще вчера был владельцем этого номера, а теперь он тоже не знает, кто он. Расстроенный владелец номера, а также его друзья и знакомые целые выходные пробовали воссоединиться у меня в трубке.
5. Звоню сегодня в техподдержку Водафона. Говорю с роботом, который играет музыку и в перерывах советует сходить на веб-страничку и подать там заявку на техпроблему. Слушаю музыку 15 минут, не отрываясь от прослушивания музыки, захожу на веб-страничку подать заявку на техпроблему. Жму на линк и вижу номер телефона техподдержки. Змея укусила себя за хвост.
Наконец разговариваю с вроде живым мужиком. Рассказываю проблему. Мужик спрашивает, какой у меня приборчик. Я отвечаю, что понятия не имею. Он говорит, чтобы я посмотрела на приборчик и перезвонила из дому. Напоминаю, что у меня нет телефона. Предлагает позвонить с мобильного.
Мужик
6. Оставайтесь на связи.
Tags:
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2012-10-01 11:25 am (UTC)no subject
Date: 2012-10-01 11:39 am (UTC)no subject
Date: 2012-10-01 11:39 am (UTC)no subject
Date: 2012-10-04 06:56 am (UTC)no subject
Date: 2012-10-01 11:49 am (UTC)no subject
Date: 2012-10-01 11:51 am (UTC)no subject
Date: 2012-10-01 11:58 am (UTC)ни разу не сталкивался с таким дебилизмом за 12 лет и 3 переезда (Телеком, 1и1, О2)
no subject
Date: 2012-10-01 12:09 pm (UTC)no subject
Date: 2012-10-01 12:09 pm (UTC)no subject
Date: 2012-10-01 02:07 pm (UTC)там, где за клиентом бегают, сюсюкаются – там капитализм (например, в америке – развитой, экс-ссср – дикий, но все же капитализм). А там, где сервис-провайдер позволяет себе вот так – будьте покойны, вы в социалистической стране
no subject
Date: 2012-10-01 02:54 pm (UTC)no subject
Date: 2012-10-01 04:17 pm (UTC)Вот мне как-то понадобилось портировать мой мобильный номер от Водафона в другую контору. Переезд всё никак не мог состояться - мои личные данные в обеих фирмах не совпадали.
Ну ладно, я звоню в call center этого цензоред водафона и прошу посмотреть, что там не так.
И девушка из водафона послушно зачитывает мне мои данные: имя и фамилия совпадают (что уже достижение), адрес тоже, но вот дата рождения... 1917 год. Я переспрашиваю, 19...17?! Один и семь в конце?! И девушка радостно заявляет - ага, 17 в конце, что-то не так?
no subject
Date: 2012-10-02 01:31 am (UTC)no subject
Date: 2012-10-01 07:40 pm (UTC)no subject
Date: 2012-10-01 08:06 pm (UTC)с нормальными нету проблем.
no subject
Date: 2012-10-02 12:19 am (UTC)no subject
Date: 2012-10-02 12:23 am (UTC)я вообще сейчас практически не вижу выбора, для инета -- если есть infinity на раёне, то его и брать. BT как раз нормальный сервис, правда и не очень дешевый :)
no subject
Date: 2012-10-01 08:06 pm (UTC)у нас налоговую дозвониться иногда и полчаса нужно.
челу недавно звонил днём в бенефиты (он сам на работе пашет), 40 минут пока не дозвонился.
no subject
Date: 2012-10-03 11:04 am (UTC)